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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni Alberghiere
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Operazioni Alberghiere altamente motivato e organizzato per guidare e supervisionare tutte le attività operative all'interno della nostra struttura ricettiva. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nel settore alberghiero, eccellenti capacità di leadership e una forte attenzione al cliente. Il ruolo richiede la gestione quotidiana delle operazioni, il coordinamento dei reparti, la supervisione del personale e l'assicurazione di standard elevati di qualità e servizio.
Il Responsabile delle Operazioni Alberghiere sarà responsabile della pianificazione e dell'esecuzione delle strategie operative, garantendo l'efficienza e la redditività dell'hotel. Collaborerà strettamente con i reparti di reception, housekeeping, ristorazione, manutenzione e vendite per assicurare un'esperienza eccellente agli ospiti. Sarà inoltre incaricato di monitorare i costi operativi, gestire i budget e implementare politiche volte al miglioramento continuo.
Tra le principali responsabilità vi sono anche la formazione e la motivazione del personale, la gestione delle relazioni con i clienti, la risoluzione di eventuali problematiche e la garanzia del rispetto delle normative di sicurezza e igiene. Il candidato dovrà possedere eccellenti doti comunicative, capacità di problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra.
Questa posizione rappresenta un'opportunità unica per un professionista del settore alberghiero che desidera contribuire attivamente al successo e alla crescita di una struttura dinamica e orientata all'eccellenza. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane dell'hotel
- Coordinare i reparti di reception, housekeeping, ristorazione e manutenzione
- Gestire e motivare il personale operativo
- Assicurare elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente
- Controllare i costi e gestire il budget operativo
- Implementare procedure e politiche operative efficienti
- Gestire le relazioni con i clienti e risolvere eventuali reclami
- Garantire il rispetto delle normative di sicurezza e igiene
- Collaborare con il team di vendita e marketing per promuovere l'hotel
- Monitorare le performance operative e redigere report periodici
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di gestione alberghiera
- Ottime capacità organizzative e di leadership
- Conoscenza approfondita delle operazioni alberghiere
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni complesse
- Conoscenza delle normative di sicurezza e igiene
- Competenze nella gestione del budget e controllo dei costi
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue sono un plus
- Diploma o laurea in Hospitality Management o simili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione operativa di un hotel?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi di servizio?
- Hai mai gestito un reclamo complesso da parte di un cliente? Come lo hai risolto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance operative?
- Come garantisci il rispetto delle normative igienico-sanitarie?
- Hai esperienza nella gestione di budget e controllo dei costi?
- Come gestisci la comunicazione tra i diversi reparti dell'hotel?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con software gestionali alberghieri?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
